Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo odstąpienia i 30-dniowy termin zwrotu
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Skinly, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
Niezależnie od ustawowego terminu Skinly dobrowolnie wydłuża możliwość zgłoszenia zwrotu do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce zwrotów.
W okresie od 15. do 30. dnia zwrot możliwy jest wyłącznie wtedy, gdy produkt:
- pozostaje nieużywany,
- znajduje się w zamkniętym opakowaniu,
- posiada nienaruszoną plombę lub naklejkę zabezpieczającą,
- nie został odklejony od fabrycznej warstwy ochronnej,
- jest kompletny i znajduje się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Termin ustawowego odstąpienia przy zakupie internetowym wynosi zasadniczo 14 dni od otrzymania towaru. Dłuższy, 30-dniowy termin jest dodatkowym udogodnieniem oferowanym przez Skinly i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
2. Dobrowolna wymiana produktu
Klient może zgłosić chęć wymiany produktu na inny dostępny wariant lub zestaw w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
Wymiana możliwa jest wyłącznie wtedy, gdy:
- produkt nie został użyty ani przyklejony do skóry,
- produkt nie nosi śladów zabrudzeń, uszkodzeń ani kontaktu ze skórą, odzieżą lub inną powierzchnią,
- opakowanie nie zostało otwarte,
- plomba lub naklejka zabezpieczająca pozostaje nienaruszona,
- taśmy nie zostały odklejone od fabrycznej warstwy ochronnej,
- produkt jest kompletny i znajduje się w stanie fabrycznym.
Wymiana zależy od dostępności wybranego wariantu lub zestawu. Jeżeli dany wariant nie jest dostępny, klient może wybrać inny dostępny produkt albo otrzymać zwrot środków zgodnie z zasadami niniejszej polityki.
Koszt odesłania produktu oraz ponownej wysyłki w ramach dobrowolnej wymiany ponosi klient, chyba że wymiana wynika z błędu sklepu Skinly albo z uznanej reklamacji.
Aby zgłosić wymianę, należy napisać na adres:
W tytule wiadomości należy wpisać:
Wymiana – [numer zamówienia]
3. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby produkt został przyjęty w ramach dobrowolnego, 30-dniowego zwrotu, powinien:
- być nieużywany i nieprzyklejany do skóry,
- być czysty, suchy, kompletny i nieuszkodzony,
- nie nosić śladów kontaktu ze skórą, odzieżą ani inną powierzchnią,
- znajdować się w zamkniętym opakowaniu,
- posiadać nienaruszoną plombę lub naklejkę zabezpieczającą,
- posiadać nienaruszoną fabryczną warstwę ochronną, do której przymocowane są taśmy,
- zawierać wszystkie elementy, dodatki i instrukcje dołączone do zamówienia,
- znajdować się w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż jako produkt pełnowartościowy.
Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub inny dokument umożliwiający identyfikację zakupu. Brak paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Sklep Skinly ma prawo sprawdzić stan zwracanego produktu po jego otrzymaniu. Weryfikacja może obejmować stan:
- opakowania,
- plomby zabezpieczającej,
- fabrycznej warstwy ochronnej,
- taśm,
- dołączonych elementów,
- czystości i kompletności produktu.
4. Plomba higieniczna i produkty mające kontakt ze skórą
Taśmy Skinly są przeznaczone do bezpośredniego kontaktu ze skórą. Produkt może być dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu zabezpieczonym plombą lub naklejką higieniczną.
Dodatkowo poszczególne taśmy są umieszczone na fabrycznej warstwie ochronnej. Jej odklejenie oznacza, że powierzchnia klejąca produktu została odsłonięta i produkt nie znajduje się już w stanie fabrycznym.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenie to stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki dotyczące zapieczętowanego opakowania i higienicznego charakteru produktu.
W związku z tym zwrot może zostać odrzucony, jeżeli:
- plomba lub naklejka zabezpieczająca została zerwana, odklejona albo uszkodzona,
- opakowanie zostało otwarte,
- taśmy zostały odklejone od fabrycznej warstwy ochronnej,
- powierzchnia klejąca została odsłonięta,
- produkt został przyklejony do skóry,
- produkt nosi ślady kontaktu ze skórą, ubraniem albo inną powierzchnią,
- produktu nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży ze względów higienicznych.
Otwarcie produktu lub jego użycie nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
5. Zmniejszenie wartości produktu
Jeżeli w danym przypadku wyjątek higieniczny nie ma zastosowania, ale klient korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu.
Kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona, jeżeli produkt:
- został odklejony od fabrycznej warstwy ochronnej,
- został przyklejony lub przymierzony na skórze,
- nosi ślady kontaktu ze skórą lub odzieżą,
- jest zabrudzony, uszkodzony lub niekompletny,
- utracił swoje właściwości klejące,
- nie może zostać ponownie sprzedany jako produkt pełnowartościowy.
Wysokość ewentualnego pomniejszenia powinna odpowiadać rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z rzeczy w zakresie szerszym niż konieczny do sprawdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Jak zgłosić zwrot?
Aby zgłosić zwrot, należy napisać na adres:
W tytule wiadomości należy wpisać:
Zwrot – [numer zamówienia]
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- liczbę zwracanych produktów,
- informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, wymiany czy reklamacji.
Przesyłkę należy odesłać na adres:
Skinly
ul. Pokoju 6/12
44-300 Wodzisław Śląski
Polska
Przed wysyłką zalecamy kontakt mailowy pod adresem skinly.help@gmail.com. W odpowiedzi możemy przesłać pomocniczy formularz zwrotu.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe i nie ogranicza możliwości złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w innej formie.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Klient odpowiada za przesyłkę zwrotną do momentu jej doręczenia do sklepu.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek, których koszt ma zostać opłacony przez sklep przy odbiorze.
7. Koszty odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu ponosi klient, chyba że sklep Skinly zgodził się pokryć ten koszt.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy klientowi cenę produktów oraz koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie w momencie składania zamówienia.
Jeżeli klient wybrał droższą, dodatkową lub niestandardową formę dostawy, różnica pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszym standardowym sposobem dostawy nie jest zwracana.
W przypadku częściowego odstąpienia od zamówienia koszt pierwotnej dostawy zostanie rozliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami i rzeczywistym wpływem zwrotu części produktów na koszt dostawy.
Jeżeli zwrot zostanie odrzucony z powodu niespełnienia warunków dobrowolnego zwrotu albo zastosowania wyjątku higienicznego, klient może odebrać produkt lub zlecić jego ponowne odesłanie na własny koszt.
Sklep może wstrzymać ponowne odesłanie produktu do momentu otrzymania od klienta instrukcji oraz opłacenia kosztu przesyłki.
8. Zwrot środków
Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Skinly oświadczenia o odstąpieniu.
Sklep może wstrzymać zwrot środków do chwili:
- otrzymania zwracanego produktu albo
- otrzymania potwierdzenia jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę zwrotu.
Dobrowolny zwrot w okresie od 15. do 30. dnia
W przypadku dobrowolnego zwrotu zgłoszonego po upływie ustawowego terminu środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni od dnia otrzymania produktu i potwierdzenia, że spełnia on warunki 30-dniowej polityki zwrotów Skinly.
O akceptacji lub odrzuceniu zwrotu poinformujemy klienta mailowo.
9. Reklamacje – produkt niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem, nie posiada deklarowanych właściwości lub w inny sposób jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację.
Reklamację należy przesłać na adres:
W tytule wiadomości należy wpisać:
Reklamacja – [numer zamówienia]
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonego problemu,
- datę zauważenia problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Zdjęcia produktu i opakowania mogą przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale ich brak nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany. W określonych ustawowo sytuacjach może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od jego wydania.
Sklep odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym koszty transportu produktu, ponosi sprzedawca.
Otwarcie opakowania, zerwanie plomby lub użycie produktu nie pozbawia klienta prawa do reklamacji, jeżeli problem wynika z niezgodności produktu z umową, a nie wyłącznie z niewłaściwego użytkowania.
Reklamacja może nie zostać uznana, jeżeli uszkodzenie powstało wyłącznie wskutek:
- używania produktu niezgodnie z instrukcją,
- aplikacji na skórę podrażnioną lub uszkodzoną,
- nieprawidłowego przechowywania,
- uszkodzenia mechanicznego spowodowanego przez klienta,
- wykorzystania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
Każda reklamacja jest oceniana indywidualnie na podstawie charakteru zgłoszenia i dostępnych dowodów.
10. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian i reklamacji prosimy o kontakt: