Polityka wysyłki
1. Realizacja zamówienia
Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze przekazujemy do realizacji zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania lub informacją o aktualnym statusie przesyłki.
Jeżeli chcesz zmienić albo anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
W tytule wiadomości wpisz:
Zmiana zamówienia – [numer zamówienia]
Postaramy się wprowadzić zmianę, jednak nie możemy jej zagwarantować, jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji albo wysłane.
Po nadaniu paczki jej zatrzymanie, anulowanie lub przekierowanie może nie być technicznie możliwe. Przesyłka może wówczas kontynuować transport na podany adres. Nie ogranicza to prawa klienta do odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu na zasadach opisanych w Polityce zwrotów Skinly.
2. Skąd wysyłane są produkty?
Produkty Skinly są realizowane w modelu dropshippingowym i mogą być wysyłane bezpośrednio od naszego dostawcy lub z zewnętrznego centrum logistycznego.
Magazyn, z którego wysyłane jest zamówienie, może znajdować się poza granicami Polski lub Unii Europejskiej, w tym w Chinach.
Po złożeniu zamówienia przekazujemy dane niezbędne do jego realizacji naszemu partnerowi logistycznemu, który przygotowuje przesyłkę i wysyła ją bezpośrednio do klienta.
Korzystanie z zewnętrznego dostawcy lub centrum logistycznego nie zmienia faktu, że sprzedawcą odpowiedzialnym wobec klienta za realizację zamówienia pozostaje Skinly.
3. Czas dostawy
Szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj:
od 7 do 21 dni roboczych od momentu wysyłki zamówienia.
Czas przygotowania zamówienia do wysyłki oraz czas jego transportu są liczone oddzielnie.
Podany termin ma charakter szacunkowy. Dostawa może ulec wydłużeniu między innymi z powodu:
- opóźnień po stronie przewoźnika,
- kontroli lub odpraw logistycznych,
- zwiększonej liczby zamówień,
- dni świątecznych i okresów wyprzedażowych,
- warunków pogodowych,
- błędów w danych adresowych,
- innych okoliczności niezależnych od Skinly lub partnera logistycznego.
Dokładamy starań, aby każde zamówienie zostało przekazane do realizacji i dostarczone możliwie jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, klient może skontaktować się ze Skinly i wyznaczyć dodatkowy, rozsądny termin dostawy. Jeśli zamówienie nadal nie zostanie doręczone, klient może mieć prawo do rozwiązania umowy i otrzymania zwrotu środków.
4. Formy dostawy
Obecnie oferujemy standardową formę dostawy, wybieraną automatycznie podczas składania zamówienia.
Na etapie składania zamówienia klient może nie mieć możliwości wyboru konkretnego przewoźnika.
W zależności od:
- miejsca nadania przesyłki,
- adresu dostawy,
- rodzaju zamówienia,
- dostępności usług logistycznych,
paczka może zostać przekazana różnym przewoźnikom współpracującym z naszym dostawcą.
Ostatni etap doręczenia może zostać zrealizowany przez lokalnego operatora pocztowego, firmę kurierską albo innego partnera logistycznego.
5. Śledzenie przesyłki
Numer śledzenia nie zawsze jest udostępniany automatycznie bezpośrednio po nadaniu zamówienia.
W przypadku przesyłek międzynarodowych dane w systemie przewoźnika mogą zacząć aktualizować się dopiero po kilku dniach. Brak natychmiastowej aktualizacji nie musi oznaczać problemu z przesyłką.
Aby uzyskać numer śledzenia lub sprawdzić status zamówienia, napisz do nas na adres:
W tytule wiadomości wpisz:
Status przesyłki – [numer zamówienia]
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Jeżeli numer śledzenia jest już dostępny, prześlemy go w odpowiedzi na wiadomość.
6. Cena dostawy oraz opłaty importowe
Koszt dostawy, jeżeli jest naliczany, zostanie wskazany przed złożeniem zamówienia.
Klient powinien zostać poinformowany przed zakupem o całkowitej cenie zamówienia, obejmującej cenę produktu, koszt dostawy i inne obowiązkowe opłaty.
Towary wysyłane spoza Unii Europejskiej mogą podlegać procedurom importowym. Wszystkie towary importowane do Unii Europejskiej zasadniczo podlegają podatkowi VAT, przy czym przy przesyłkach o wartości do 150 euro podatek może być rozliczany przez sprzedawcę w systemie IOSS.
Jeżeli po złożeniu zamówienia przewoźnik lub operator pocztowy zażąda od Ciebie niespodziewanej opłaty celnej, podatkowej albo administracyjnej, skontaktuj się z nami przed dokonaniem płatności:
Do wiadomości dołącz numer zamówienia oraz zdjęcie lub kopię otrzymanego wezwania do zapłaty.
7. Błędne lub niepełne dane adresowe
Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych potrzebnych do doręczenia przesyłki, w szczególności:
- imienia i nazwiska,
- nazwy ulicy,
- numeru domu i mieszkania,
- kodu pocztowego,
- miejscowości,
- kraju,
- numeru telefonu,
- adresu e-mail.
Jeżeli zauważysz błąd w danych, napisz do nas jak najszybciej:
W tytule wiadomości wpisz:
Zmiana adresu – [numer zamówienia]
W wiadomości podaj prawidłowy adres dostawy.
Jeżeli paczka nie została jeszcze przekazana do realizacji lub wysłana, postaramy się poprawić dane. Po nadaniu zamówienia zmiana albo przekierowanie przesyłki może nie być możliwe.
Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona z powodu błędnych lub niepełnych danych podanych przez klienta i wróci do nadawcy lub magazynu, możemy zaproponować:
- ponowną wysyłkę po opłaceniu jej kosztu przez klienta albo
- zwrot ceny produktu po odjęciu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z niedoręczoną przesyłką, o ile takie potrącenie jest zgodne z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli błąd adresowy powstał po stronie Skinly lub naszego partnera logistycznego, klient nie zostanie obciążony kosztem ponownej wysyłki.
8. Nieodebrana przesyłka
Klient powinien monitorować wiadomości od przewoźnika i odebrać paczkę w wyznaczonym terminie.
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do nadawcy, prosimy o kontakt pod adresem:
Ponowna wysyłka może wymagać opłacenia dodatkowego kosztu dostawy, jeżeli brak odbioru wynikał z przyczyn leżących po stronie klienta.
Nieodebranie paczki nie jest automatycznie równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od umowy. Chęć zwrotu lub odstąpienia należy zgłosić zgodnie z Polityką zwrotów Skinly.
9. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu.
Jeżeli paczka lub produkt są uszkodzone:
- wykonaj wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego,
- wykonaj zdjęcia etykiety przewozowej,
- wykonaj zdjęcia uszkodzonego produktu,
- zachowaj opakowanie do czasu zakończenia weryfikacji,
- skontaktuj się z nami pod adresem skinly.help@gmail.com.
W tytule wiadomości wpisz:
Uszkodzona przesyłka – [numer zamówienia]
Wiadomość powinna zawierać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis uszkodzenia,
- zdjęcia produktu oraz opakowania.
Skinly jako sprzedawca odpowiada za przesyłkę i uszkodzenia powstałe podczas transportu realizowanego przez wybranego przez nas przewoźnika aż do momentu otrzymania produktu przez klienta.
Po sprawdzeniu zgłoszenia zaproponujemy rozwiązanie zgodne z Polityką zwrotów i reklamacji Skinly oraz obowiązującymi przepisami.
10. Zagubiona lub niedostarczona przesyłka
Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas albo zamówienie nie zostało dostarczone w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami:
W tytule wiadomości wpisz:
Niedostarczona przesyłka – [numer zamówienia]
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status przesyłki u dostawcy lub przewoźnika.
Klient nie ma obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika wybranego przez sklep. Za prawidłowe dostarczenie zamówienia odpowiada sprzedawca.
W zależności od wyniku postępowania wyjaśniającego możemy zaproponować:
- dalsze oczekiwanie na przesyłkę, jeżeli znajduje się ona nadal w transporcie,
- ponowną wysyłkę produktu,
- zwrot środków, jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną lub nie będzie mogła zostać dostarczona.
11. Kilka paczek w ramach jednego zamówienia
W przypadku zamówienia kilku produktów zamówienie może zostać podzielone na więcej niż jedną przesyłkę.
Oznacza to, że:
- produkty mogą zostać wysłane z różnych magazynów,
- poszczególne paczki mogą dotrzeć w różnych dniach,
- każda paczka może posiadać oddzielny numer śledzenia,
- otrzymanie tylko części zamówienia nie musi oznaczać, że pozostałe produkty zostały pominięte.
Jeżeli otrzymasz jedynie część zamówienia, odczekaj na pozostałe przesyłki zgodnie z dostępnymi informacjami o śledzeniu. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami pod adresem:
12. Kontakt w sprawie wysyłki
W przypadku pytań dotyczących:
- realizacji zamówienia,
- zmiany danych adresowych,
- numeru śledzenia,
- opóźnienia dostawy,
- zagubionej przesyłki,
- uszkodzenia w transporcie,
skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej odnaleźć przesyłkę i udzielić odpowiedzi.